Handleidingen die we het liefst overbodig maken

‘Ik heb net een account aangemaakt. Wat moet ik nu doen?’

We hebben het in ons team vaak over de happy flow. We willen een omgeving waarin gebruikers vanzelf hun weg vinden en niets misgaat. Ze hebben geen handleidingen of uitleg nodig, omdat de omgeving voor zich spreekt.

De werkelijkheid is nog anders. Binnen onze Nextcloudpilot krijgen we regelmatig vragen over waar iemand überhaupt moet beginnen. Hoe richt je een samenwerking met een consortium in? Hoe nodig je mensen van andere instellingen uit?

Steeds staan we voor hetzelfde dilemma: nemen we de tijd om uit te leggen hoe het werkt, of besteden we die tijd aan het verbeteren van de omgeving? Uitleg kost niet alleen tijd, maar heeft ook een beperkte houdbaarheid. We ontwikkelen samen met Nextcloud de omgeving voortdurend door. Wat we vandaag zorgvuldig documenteren, kan over een paar maanden alweer achterhaald zijn.

Tegelijkertijd kunnen we niet wachten totdat alles vanzelf gaat. Er maken inmiddels ruim 2.100 mensen gebruik van de omgeving en die moeten verder kunnen.

Dus schrijven we handleidingen voor dingen waarvan we eigenlijk vinden dat ze geen handleiding nodig zouden moeten hebben. En ondertussen proberen we ervoor te zorgen dat we die handleidingen zo snel mogelijk weer overbodig maken.